购手机送耳机还是直减现金？消费者有选择权

发布时间：2025-08-27 20:24:27 来源：追本穷源网 作者：焦点

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，购手消费者胡女士向浙江省三门县消保委反映，机送减现金消称其在三门县一荣耀手机店购买了一部手机，耳机金额为2100元。还直当天晚上店家告知可以赠送两个耳机，有选其家人前往领取并办理了128元/月的择权话费套餐。其家人拨打移动客服咨询套餐详情，购手却被告知该款手机购买时含有现金直减1100元的机送减现金消活动，但商家并未告知。耳机胡女士怀疑系商家将1100元优惠私吞，还直与商家协商无果，有选遂向三门县消保委求助。择权

三门县消保委展开调查后得知，购手胡女士家人在荣耀手机店购买了手机后，机送减现金消该手机店隔壁的耳机手机卖场打电话告知，购买该款手机，同时办理128元/月的话费套餐，可以赠送2个耳机，总价值1200元。于是胡女士家人办理套餐并领取了2个耳机。后了解到，购买该款手机并办理128元的套餐可以直接减现金1100元。胡女士认为商家在售前未清楚告知优惠措施。商家解释称，该手机店和手机卖场为同一股东，相互之间销售业务有重叠，单买该款手机是2100元，若要享受2个耳机赠送或者直减现金1100元，必须办理128元/月的话费套餐，当时接待胡女士家人的导购员不清楚其中的优惠措施。消保委工作人员认为，商家不存在将1100元的优惠私吞情况，但相关的优惠措施，应该向消费者说明，消费者可以自行选择购买搭配方式。经调解，由被投诉人向投诉人退还1100元，投诉人归还赠送的耳机并继续使用办理的128元移动套餐。

案例分析：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在本案中，购买手机并办理话费套餐，可以赠送耳机或者直减现金的优惠措施，消费者有知情权和选择权，经营者不得隐瞒，应该清楚告知消费者，由消费者根据需要自行选择优惠搭配方式。

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